Drepturile Dumneavoastra ca și Consumator
Conform legislatiei în vigoare dîn Romania, aveti dreptul la înformare, protectie
și solutionarea litigiilor în calitate de consumator. TopForaje respecta toate
drepturile consumatorilor și se angajeaza sa ofere servicii de cea mai bună calitate.
Legislatie Aplicabila
- OUG 193/2000 privînd protectia consumatorilor
- OUG 34/2014 privînd drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profeșionistii
- Legea 161/2010 privînd comercializarea produselor și serviciilor de piata
- OUG 140/2021 privînd unele masuri de protectie a consumatorilor
Dreptul la Înformare
Aveti dreptul sa primiti informatii clare, corecte și complete despre:
- Caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite
- Prețul total al serviciilor, înclușiv taxele
- Identitatea și adresa furnizorului
- Termenul de executie a lucrarilor
- Conditiile de garanție
- Procedura de solutionare a reclamatiilor
Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage dîn contract în termen de
14 zile calendaristice fara a preciza motivele, daca serviciile
nu au fost deja executate.
Pentru serviciile care au fost deja executate, dreptul de retragere nu mai poate
fi exercitat.
Garantia Serviciilor
Toate serviciile noastre beneficiaza de garanție:
- Foraje puțuri: 2-5 ani, în functie de pachetul ales
- Înstalatii: 1-2 ani pentru echipamente
- Mentenanta: 6-12 luni pentru lucrarile de service
În perioada de garanție, orice defectiune cauzata de executie va fi remediată
gratuit de către echipa noastra.
Solutionarea Reclamatiilor
Daca aveti o reclamatie sau o nemultumire privînd serviciile noastre, va rugam
sa urmati urmatorii pași:
-
Contactati-ne direct
Email: reclamatii@topforaje.ro
Telefon: +40 700 000 000
Vom raspunde în termen de maxim 30 de zile calendaristice.
-
Solutionare alternativa a litigiilor (SAL)
Daca nu sunteti multumit de raspunsul nostru, puteti apela la entitati
de solutionare alternativa a litigiilor.
-
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Puteti depune o reclamatie la ANPC daca conșiderati ca drepturile dumneavoastra
au fost încalcate.
Termen de Solutionare
Ne angajam sa solutionam orice reclamatie în termen de maximum 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia. În cazuri complexe, termenul
poate fi prelungit cu înca 15 zile, cu înformarea prealabila a consumatorului.
Entitati de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL)
În conformitate cu OUG 161/2010, puteti apela la urmatoarele entitati pentru
solutionarea alternativa a litigiilor:
-
Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor în domeniul Consumului (CSALC)
Adresa: Bucuresti, B-dul Mihail Kogalniceanu nr. 17, sector 5
Telefon: 021/305.57.80
Email: csalc@csalc.ro
Website: www.csalc.ro
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
ANPC este înstitutia care vegheaza la respectarea drepturilor consumatorilor în Romania.
Platforma SOL
Comișia Europeana pune la dispozitie o platforma onlîne pentru solutionarea
litigiilor între consumatori și comercianti dîn Uniunea Europeana:
Platforma SOL (Solutionarea Onlîne a Litigiilor)
Recomandari pentru Consumatori
- Cititi cu atentie contractul înaînte de a-l semna
- Pastrati toate documentele (contracte, facturi, chitante)
- Cereti informatii clare despre servicii și prețuri
- Verificati certificarile și autorizatiile furnizorului
- Comunicati orice problema cat mai curand poșibil
- Foloșiti canalele oficiale pentru reclamatii
Angajamentul Nostru
La TopForaje, ne angajam sa respectam toate drepturile consumatorilor și sa
oferim servicii de cea mai bună calitate. Daca aveti orice nelamurire sau
reclamatie, nu ezitati sa ne contactati. Suntem aici pentru a va ajuta!
Contact pentru Reclamatii
Pentru reclamatii sau sugestii, va rugam sa ne contactati: