Drepturile Dumneavoastra ca si Consumator
Conform legislatiei in vigoare din Romania, aveti dreptul la informare, protectie
si solutionarea litigiilor in calitate de consumator. TopForaje respecta toate
drepturile consumatorilor si se angajeaza sa ofere servicii de cea mai buna calitate.
Legislatie Aplicabila
- OUG 193/2000 privind protectia consumatorilor
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- Legea 161/2010 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata
- OUG 140/2021 privind unele masuri de protectie a consumatorilor
Dreptul la Informare
Aveti dreptul sa primiti informatii clare, corecte si complete despre:
- Caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite
- Pretul total al serviciilor, inclusiv taxele
- Identitatea si adresa furnizorului
- Termenul de executie a lucrarilor
- Conditiile de garantie
- Procedura de solutionare a reclamatiilor
Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de
14 zile calendaristice fara a preciza motivele, daca serviciile
nu au fost deja executate.
Pentru serviciile care au fost deja executate, dreptul de retragere nu mai poate
fi exercitat.
Garantia Serviciilor
Toate serviciile noastre beneficiaza de garantie:
- Foraje puturi: 2-5 ani, in functie de pachetul ales
- Instalatii: 1-2 ani pentru echipamente
- Mentenanta: 6-12 luni pentru lucrarile de service
In perioada de garantie, orice defectiune cauzata de executie va fi remediată
gratuit de catre echipa noastra.
Solutionarea Reclamatiilor
Daca aveti o reclamatie sau o nemultumire privind serviciile noastre, va rugam
sa urmati urmatorii pasi:
-
Contactati-ne direct
Email: reclamatii@topforaje.ro
Telefon: +40 700 000 000
Vom raspunde in termen de maxim 30 de zile calendaristice.
-
Solutionare alternativa a litigiilor (SAL)
Daca nu sunteti multumit de raspunsul nostru, puteti apela la entitati
de solutionare alternativa a litigiilor.
-
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Puteti depune o reclamatie la ANPC daca considerati ca drepturile dumneavoastra
au fost incalcate.
Termen de Solutionare
Ne angajam sa solutionam orice reclamatie in termen de maximum 30 de zile
calendaristice de la data primirii acesteia. In cazuri complexe, termenul
poate fi prelungit cu inca 15 zile, cu informarea prealabila a consumatorului.
Entitati de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL)
In conformitate cu OUG 161/2010, puteti apela la urmatoarele entitati pentru
solutionarea alternativa a litigiilor:
-
Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Consumului (CSALC)
Adresa: Bucuresti, B-dul Mihail Kogalniceanu nr. 17, sector 5
Telefon: 021/305.57.80
Email: csalc@csalc.ro
Website: www.csalc.ro
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
ANPC este institutia care vegheaza la respectarea drepturilor consumatorilor in Romania.
Platforma SOL
Comisia Europeana pune la dispozitie o platforma online pentru solutionarea
litigiilor intre consumatori si comercianti din Uniunea Europeana:
Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor)
Recomandari pentru Consumatori
- Cititi cu atentie contractul inainte de a-l semna
- Pastrati toate documentele (contracte, facturi, chitante)
- Cereti informatii clare despre servicii si preturi
- Verificati certificarile si autorizatiile furnizorului
- Comunicati orice problema cat mai curand posibil
- Folositi canalele oficiale pentru reclamatii
Angajamentul Nostru
La TopForaje, ne angajam sa respectam toate drepturile consumatorilor si sa
oferim servicii de cea mai buna calitate. Daca aveti orice nelamurire sau
reclamatie, nu ezitati sa ne contactati. Suntem aici pentru a va ajuta!
Contact pentru Reclamatii
Pentru reclamatii sau sugestii, va rugam sa ne contactati: